做企業(yè)教練和培訓的過(guò)程里,有這樣一個(gè)現象:
影響大家做事效率的往往不是一些大的思路和創(chuàng )意上面的問(wèn)題,而是在一些小細節上面,就是因為這些小事情、小習慣將他們做事的效率給降了下來(lái)。
在國外工作時(shí),大家有一個(gè)“follow up”(跟進(jìn))的做事習慣。
如果約好一個(gè)人兩周后見(jiàn)面,首先會(huì )將時(shí)間鎖定在我的日程表上,然后到兩天前,日程表會(huì )提醒我再去確認這個(gè)會(huì )議。
在多年的工作經(jīng)驗中,好像很少會(huì )出現會(huì )議最后會(huì )變化或取消這類(lèi)的事情。每次見(jiàn)面,我必然會(huì )約好下次的見(jiàn)面時(shí)間,然后到約定前一兩天再去確認。
就像上面說(shuō)的,保持主動(dòng),更重要的是:事情不跟進(jìn)是不會(huì )有進(jìn)展的。
職業(yè)經(jīng)理人必須要將“跟進(jìn)”作為一種職場(chǎng)基因來(lái)培養,“等待”的心態(tài)一定不會(huì )讓你在職場(chǎng)有太順利的發(fā)展。
一、跟進(jìn)是職業(yè)經(jīng)理人的必備素質(zhì)之一
錢(qián)伯斯很盡責,總是很主動(dòng)。在不同場(chǎng)合里面他的一言一動(dòng)總是能學(xué)習到很多,比如如何面對客戶(hù)、政府高官、員工、投資人,以及每次“出場(chǎng)”做的準備等等。
他有兩個(gè)演講教練。因為每次見(jiàn)人都是一次“上臺演講”,“演”完后我們一定會(huì )復盤(pán),看哪些做的好,哪些需要改善,最重要就是什么需要跟進(jìn),什么又是不必要的。
一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人往往需要具備多種素質(zhì),跟進(jìn)就是其中一種。所謂跟進(jìn)是說(shuō)當你接到一個(gè)任務(wù),或和別人約定某件事情之后,需要有一個(gè)定期的溝通和反饋,確保這件事情能順利的進(jìn)展下去,不會(huì )在中間掉鏈子。
作為CEO,會(huì )欣賞會(huì )“follow up”的員工,老板將事情交代出去后,不用擔心對方會(huì )不會(huì )跟進(jìn)下去。
在外企,這種做事的習慣其實(shí)是很自然的,就是約定一個(gè)事情之后,雙方會(huì )就這件事情confirm一次,互相確認跟進(jìn),確保同步,不會(huì )在中途掉鏈子??刹恢朗裁丛?,我們很多人沒(méi)有這個(gè)習慣。
所以,溝通的啟動(dòng)成本其實(shí)是很高的,所以一旦對接上之后,就要確保溝通能夠延續,不要中斷。